Para empezar, ¿sabes lo que son los chatbots? Si no, te lo dejo aquí:

Es un programa que automatiza ciertas tareas y mensajes a través de un canal de comunicación directa con el usuario. 

Estos son los 7 usos de bots dentro de las organizaciones:

  1. Calificar leads.
  2. Agendar reuniones con el equipo de ventas.
  3. Facilitar el soporte al cliente.
  4. Descargar contenido o manejar registro de eventos.
  5. Responder FAQs y dar información general sobre tu negocio.
  6. Dirigir chats a los equipos correspondientes.
  7. Retail & eCommerce.

Como te darás cuenta, los Chatbots cada vez toman más espacio en el mundo digital, por esto es que debes empezar a crear tu estrategia de Marketing Conversacional en tu empresa. Ten en cuenta estos insights:

  • Las empresas más competitivas son aquellas que implementan soluciones que permiten a sus clientes iniciar conversaciones 1:1 en cualquier momento por cualquier canal.
  • Las empresas deben pensar más allá del Live Chat y llevar sus estrategias de Marketing Conversacional a canales como WhatsApp, Facebook Messenger, correo electrónico, Slack… etc
  • El Marketing Conversacional no debe limitarse a Ventas o Marketing.

¿Por qué hacerlo?

  • 56% de las personas prefieren hablar por Facebook Messenger que llamar directamente a servicio al cliente. (Nielsen)
  • 2.4 Billones de mensajes enviados entre empresas y personas al mes. (Messenger)
  • 54.4% de las personas prefieren canales de chat para comunicarse con una marca. (Messenger)

Estás listo, entonces presta atención, que te enseñaré: ¿Cómo armar tu estrategia en 4 pasos?

1.- Identifica

Descubre las brechas en la comunicación con los leads y clientes. 

  • ¿En qué momentos el cliente tiene que esperar? 
  • ¿Dónde están fallando las comunicaciones? 
  • ¿Dónde cambian los canales de comunicación? 

2.- Habilita

Invierte tiempo entrenando a tu equipo en el canal, no lo hagas a medias. 

  • Asegúrate que tienes personal disponible para manejar los canales de comunicación. 
  • Configura el CTA en tu Fan Page de Facebook a “Chatea con Nosotros” 
  • Invita a tus contactos a chatear agregando un mensaje en tu firma de correo. 

3.- Promueve

Atrae la atención hacia tu nuevo canal de comunicación y muestra cómo mejora la experiencia del cliente o prospecto. 

  • Activa el live chat en tu sitio web. 
  • Promueve los canales de chat como principales medios de comunicación. 
  • Crea pautas de distribución por Messenger. 

4.- Refina

Asegúrate de mejorar flujos de comunicación de manera constante. Recuerda que no será perfecto al inicio. 

  • Pregúntale a tus clientes que está funcionando y qué no.
  • Busca soluciones para otras etapas del buyer’s journey.
  • Analiza las transcripciones del chat y asegúrate que la solicitud se haya resuelto exitósamente.

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